Entenda os prazos de envio de premiações e compras
Sempre que você for contemplado em um sorteio ou fizer uma compra na lojonia sendo com gold ou utilizando um gift, você estará sujeito às mesmas regras de prazos para envio, que são as seguintes:
Se você não é um usuário verificado:
- Produtos digitais (isso inclui jogos digitais, entradas de eventos, ou qualquer outro produto que não necessite de um envio postal convencional) tem até 7 dias para serem entregues após o resgate.
- Produtos físicos (que necessitam de um envio postal convencional) tem até 45 dias para serem enviados após o recebimento dos dados para envio.
Se você é um usuário verificado:
- Produtos digitais (isso inclui jogos digitais, entradas de eventos, ou qualquer outro produto que não necessite de um envio postal convencional) são entregues automaticamente e instantaneamente após o resgate.
- Produtos físicos (que necessitam de um envio postal convencional) tem até 5 dias úteis para serem enviados após o recebimento dos dados para envio.
Premiações erradas ou inválidas
Algumas premiações, principalmente jogos digitais podem ter problemas na hora da ativação ou recebimento. Caso isso ocorra, envie um email para [email protected] relatando o erro e enviando prints (capturas de tela) para facilitar a resolução.
Note que o prazo médio para resolução de qualquer problema é indefinido, podendo ser curto ou longo dependendo do erro.